本支援では、表面的な販促強化ではなく、基礎設計の見直しから着手した。

(1)ペルソナ設定を行い、ターゲット像を明確化。SNS運用企画書を作成し、情報発信の軸を整理した。

(2)既存顧客へのアンケートを行い、ブランドに対する評価や期待を収集。30年の歴史を顧客視点で再構築。

(3)認知から購入、そしてSNSでのシェアに至るまでの導線を整理。カスタマージャーニーを可視化して課題箇所を特定し、重点改善領域を明確にした。

(4)ターゲット層に響くモデルを起用し、年齢や雰囲気が伝わるビジュアルヘ変更。閲覧数向上を図った。

(5)Tシャツに込められた思想やメッセージInstagramでスタートした。

(6)Google口コミ誘導をLINEや店頭で実施。新規レビューを獲得し、顧客理解につながった。

(7)販売担当の若手社員が主体的に企画・改善を実行。支援はティーチング型で行われ、内製化を重視した。

1．ブランドの再定義と方向性の明確化

これまでの30年の蓄積を踏まえ、新たな30年へ向けた経営軸を共有した。

2．売上の緩やかな回復傾向

閲覧数の増加とともに、前年より動きの鈍かった冬季商品の販売が改善。全体として右肩上がりの傾向が確認されている。

3．商品のEC販売拡大

従来はオンライン購入の心理的ハードルが高かった商品も、モデルを使った画像やストーリー掲載により注文増加の兆しが見られる。

4．ブランド骨格の再確認

アンケートにより「メッセージ性を続けてほしい」「復刻版を望む」「アメリカンテイストのデザインが好き」といった声が可視化され、ブランドの核が顧客に確実に伝わっていたことが確認された。

5．次世代層への課題認識

50~60代に支持されている現状を把握し、20~30代への浸透強化が、明確な課題として共有された。

6．社員意識の向上

内部変化も大きな成果。若手社員が自ら考え、改善案を出し、実行する体制が整い始めた。

今回の支援で、専門的な知識が導入されたことが良かったと思います。外部専門家からの体系的指導により、単なる売上向上策ではなく、思考法そのものを学ぶ機会となったと感じています。特にありがたかったのが、アンケート調査によって顧客の声が「実証データ」として得られた点です。感覚的に理解していたブランド価値が数値と文章で裏付けられ、経営判断の軸が強化されたと思っています。
当社は現在「第二創業期」の入口に立っていると認識しており、本支援を次の世代へ向けた新たな挑戦の始まりと位置づけています。この支援制度をもっと多くの企業が活用すべきと感じました。

Web支援は短期で劇的成果が出るものではないので、まずは企業が自走できる力を育てることを重視し、できるだけ多岐にわたる知識や手法を提示しました。最終的に重要なのは企業側が継続して改善を重ねることであり、それによって次年度以降売上向上にもつながっていくと確信しています。本支援は単なるEC強化にとどまらず、30年の歴史を持つブランドの原点を再確認し、次世代へ継承するプロセスでもありました。
今後はデータ分析と改善を継続しながら、オンラインとリアルの融合を深化させ、ブランドの「第二章」を切り開いていくことを期待します。