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適切な対応で顧客満足へ 「クレーム対応実践セミナー」

2011年06月07日(火)
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クレームは、対応次第によって単なる「苦情」に終わるか業務改善や顧客満足に繋がるかが変わります。
今回のセミナーは、電話応対や対面応対の事例研究を中心に、クレームに対する表現力を磨くためにはどうすれば良いかについて、分かりやすく解説します。
クレームにはどんな顧客心理が働いているのか、具体的な事例を通じて、しっかりとしたクレーム対応力を身につけましょう。
※この講座は、5月27日の「クレーム対応基礎力向上セミナー」の実践編ですが、初めて参加される方にも分かりやすく構成しています。

【日時】
平成23年7月6日(水) 13:00 - 17:00

【場所】
沖縄産業支援センター3階 304会議室

【定員】
32名(定員に達し次第締め切ります)

【受講料】
〔公社会員〕3,000円  〔一般〕5,000円

【講師】
伊藤恵子氏 K-コミュニケーション代表

 申込書はこちら→ 申込書【7月6日実施】

【お問い合わせ先】
 財団法人沖縄県産業振興公社 経営支援課 仲座、砂川
 TEL:098-859-6237
 FAX:098-859-6233